Efnisyfirlit:
1. grein - Skilgreiningar
2. grein - Auðkenni athafnamannsins
3. grein - Notagildi
4. grein - Tilboðið
5. grein - Samningurinn
6. grein - Afturköllunarréttur
7. grein - Skyldur neytandans á umhugsunartímanum
8. grein - Nýting á afturköllunarrétti neytandans og kostnaði við hann
9. grein - Skyldur athafnamanns ef afturköllun fer fram
10. grein - Útilokun afturköllunarréttar
11. grein - Verðið
12. grein – Fylgni og aukaábyrgð
13. grein - Afhending og framkvæmd
14. grein - Tímalengd viðskipti: tímalengd, niðurfelling og framlenging
15. grein - Greiðsla
16. grein - Málsmeðferð við kvartanir
17. grein - Deilur
18. gr. – Iðnaðarábyrgð
19. grein - Viðbótar- eða fráviksákvæði
20. grein – Breyting á almennum skilmálum og skilyrðum Thuiswinkel
1. grein - Skilgreiningar
Eftirfarandi skilgreiningar eiga við í þessum skilmálum og skilyrðum:
1.1 Viðbótarsamningur: samningur þar sem neytandi kaupir vörur, stafrænt efni og/eða þjónustu í tengslum við fjarsölusamning og þessir hlutir, stafrænt efni og/eða þjónusta eru afhent af frumkvöðli eða þriðja aðila á grundvelli samnings. milli þess þriðja aðila og frumkvöðulsins;
1.2 Umhugsunarfrestur: sá tími sem neytandi getur nýtt sér afturköllunarrétt sinn;
1.3 Neytandi: einstaklingur sem ekki starfar í tilgangi sem tengist iðn sinni, viðskiptum, iðn eða starfsgrein;
1.4 Dagur: almanaksdagur;
1.5 Stafrænt efni: gögn framleidd og afhent á stafrænu formi;
1.6 Gildistími: samningur sem nær til reglubundinnar afhendingu vöru, þjónustu og/eða stafræns efnis á tilteknu tímabili;
1.7 Varanlegur gagnaflutningsaðili: hvers kyns tól - þ.mt tölvupóstur - sem gerir neytanda eða frumkvöðli kleift að geyma upplýsingar sem beint er til hans persónulega á þann hátt sem framtíðarráðgjöf eða notkun á því tímabili sem er sniðið að þeim tilgangi sem upplýsingarnar eru fyrir. ætlað, og sem leyfir óbreytta endurgerð geymdra upplýsinga;
1.8 Rifturéttur: Möguleiki neytenda á að rifta fjarsölusamningi innan uppsagnarfrests;
1.9 Frumkvöðull: einstaklingur eða lögaðili sem er aðili að Thuiswinkel.org og býður neytendum vörur, (aðgang að) stafrænu efni og/eða þjónustu í fjarlægð;
1.10 Fjarsölusamningur: Samningur sem gerður er á milli frumkvöðuls og neytanda í tengslum við skipulagt kerfi fyrir fjarsölu á vörum, stafrænu efni og/eða þjónustu, þar sem einka- eða samnýting fer fram að og með gerð samnings. er gert úr einni eða fleiri tækni til fjarskipta;
1.11 Fyrirmynd afturköllunareyðublaðs: Evrópska fyrirmynd afturköllunareyðublaðsins sem er innifalið í viðauka I við þessa skilmála og skilyrði; Viðauka I þarf ekki að vera aðgengilegur ef neytandi hefur engan rétt til að falla frá pöntun sinni;
1.12 Tækni fyrir fjarsamskipti: þýðir að hægt er að nota við samningsgerð án þess að neytandi og frumkvöðull þurfi að hittast í sama herbergi á sama tíma.
2. grein - Auðkenni athafnamannsins
Nafn frumkvöðuls:
klippa bréf
Viðskipti undir nafni:
SKURÐARBRÉF / PLÖNTUINNRINN
Heimilisfang fyrirtækis:
víðirós 11
2391 EV Hazerswoude-Village
Aðgengi:
Mánudaga til föstudaga frá 09.00:17.30 til XNUMX:XNUMX
Netfang: info@stekjesbrief.nl
Viðskiptaráð númer: 77535952
VSK númer: NL003205088B44
3. grein - Notagildi
3.1 Þessir almennu skilmálar eiga við um hvert tilboð sem frumkvöðull gerir og alla fjarsölusamninga sem gerðir eru á milli frumkvöðuls og neytanda.
3.2 Áður en fjarsölusamningur er gerður er texti þessara almennu skilmála aðgengilegur neytanda. Ef það er ekki með sanngjörnum hætti mögulegt mun frumkvöðull tilgreina, áður en fjarsölusamningur er gerður, hvernig almennu skilmálana er hægt að skoða hjá frumkvöðla og að þeir verði sendir án endurgjalds eins fljótt og auðið er að beiðni neytanda. .
3.3 Sé fjarsölusamningur gerður með rafrænum hætti, þrátt fyrir fyrri málsgrein og áður en fjarsölusamningur er gerður, er texti almennra skilmála þessara aðgengilegur neytanda með rafrænum hætti á þann hátt að unnt sé að geyma neytanda í einfaldan hátt á endingargóðum gagnabera. Ef það er ekki með sanngjörnum hætti mögulegt verður áður en fjarsölusamningur er gerður tilgreint hvar almenna skilmálana er hægt að skoða rafrænt og að þeir verði sendir án endurgjalds að beiðni neytanda með rafrænum hætti eða á annan hátt.
3.4 Ef tiltekin vöru- eða þjónustuskilyrði gilda til viðbótar almennum skilmálum þessum gilda XNUMX. og XNUMX. mgr. að breyttu breytanda og getur neytandi ávallt beitt sér fyrir því ákvæði sem er hagstæðast fyrir hann ef skilyrði eru misvísandi. er.
4. grein - Tilboðið
4.1 Ef tilboð hefur takmarkaðan gildistíma eða er gert með skilyrðum kemur það sérstaklega fram í tilboðinu.
4.2 Tilboðið inniheldur fullkomna og nákvæma lýsingu á vörum, stafrænu efni og/eða þjónustu sem boðið er upp á. Lýsingin er nægilega ítarleg til að neytandinn geti lagt rétt mat á tilboðið.
4.3 Ef frumkvöðullinn notar myndir eru þær sanna framsetning á vörum, þjónustu og/eða stafrænu efni sem boðið er upp á. Augljós mistök eða villur í tilboði eru ekki bindandi fyrir frumkvöðla.
4.4 Allar myndir, teikningar, gögn o.fl. af þeim vörum sem boðnar eru á vefsíðunni eru aðeins áætluð og geta ekki verið bótaástæða og/eða upplausn.
4.5 Fyrir myndir af græðlingum, plöntum, stofuplöntum og garðplöntum á vefverslun er ekki seld nákvæm grein myndanna heldur alltaf sambærileg græðling, plöntur, stofuplöntur og garðplöntur. Vegna þess að engin planta er nákvæm eftirlíking í lit, litatón, mynstri, lögun blaða, stærð eða persónuleika. Myndirnar eru því eingöngu í upplýsingaskyni, án þess að af þeim sé leidd nokkur réttindi. Augljós mistök eða villur í tilboði eru ekki bindandi fyrir frumkvöðla.
4.6 Í hverju tilboði eru slíkar upplýsingar að neytanda sé ljóst hvaða réttindi og skyldur fylgja samþykki tilboðsins.
5. grein - Samningurinn
5.1 Með fyrirvara um ákvæði 4. mgr., er samningurinn gerður á því augnabliki sem neytandi samþykkir tilboðið og uppfylltum tilheyrandi skilyrðum.
5.2 Hafi neytandinn samþykkt tilboðið rafrænt mun frumkvöðull þegar í stað staðfesta móttöku tilboðsins með rafrænum hætti. Svo framarlega sem móttaka þessarar samþykkis hefur ekki verið staðfest af frumkvöðli getur neytandinn rift samningnum.
5.3 Ef samningur er gerður rafrænt mun frumkvöðull gera viðeigandi tæknilegar og skipulagslegar ráðstafanir til að tryggja rafrænan flutning gagna og tryggja öruggt vefumhverfi. Ef neytandinn getur greitt rafrænt mun frumkvöðullinn virða viðeigandi öryggisráðstafanir.
5.4 Innan lagaramma getur frumkvöðull upplýst sig um hvort neytandi geti staðið við greiðsluskyldur sínar, svo og um allar þær staðreyndir og þætti sem skipta máli fyrir ábyrga gerð fjarsölusamnings. Hafi frumkvöðull á grundvelli þessarar athugunar ríkar ástæður til að gera ekki samninginn er honum heimilt að hafna pöntun eða beiðni með rökstuðningi eða setja framkvæmdinni sérstök skilyrði.
5.5 Í síðasta lagi þegar varan er afhent neytanda mun frumkvöðull senda eftirfarandi upplýsingar, skriflega eða á þann hátt að neytandi geti geymt þær á aðgengilegan hátt á endingargóðum gagnagrunni:
5.5 a. Heimsóknar heimilisfang starfsstöðvar frumkvöðuls þar sem neytandinn getur leitað með kvartanir;
5.5 b. með hvaða skilyrðum og með hvaða hætti neytandi getur nýtt sér afturköllunarréttinn, eða skýra yfirlýsingu um útilokun afturköllunarréttarins;
5.5 c. upplýsingarnar um ábyrgðir og núverandi þjónustu eftir sölu;
5.5 d. verðið að meðtöldum öllum sköttum vörunnar; að því marki sem við á, kostnað við afhendingu; og greiðslumáta, afhendingu eða efndir fjarskiptasamnings;
5.5 e. skilyrði fyrir uppsögn samnings ef samningurinn er til lengri tíma en eins árs eða er ótímabundinn;
5.5 f. ef neytandi hefur afturköllunarrétt, skal fyrirmynd að eyðublaði um afturköllun.
5.6 Sé um langtímaviðskipti að ræða gildir ákvæði fyrri málsgreinar eingöngu um fyrstu afhendingu.
6. grein - Afturköllunarréttur
Fyrir vörur:
6.1. Neytandi getur slitið samningi um kaup á vöru á 14 daga umhugsunarfresti án þess að tilgreina ástæðu. Frumkvöðull getur spurt neytandann um ástæðu afturköllunar, en ekki skyldað hann til að tilgreina ástæðu sína.
6.2. Umhugsunarfrestur, sem um getur í 1.
6.2 a. ef neytandi hefur pantað nokkrar vörur í sömu pöntun: dagurinn sem neytandi, eða þriðji aðili tilnefndur af honum, hefur fengið síðustu vöruna. Frumkvöðull getur, að því tilskildu að hann hafi skýrt greint neytandanum frá þessu áður en pöntun fer fram, hafnað pöntun á nokkrum vörum með mismunandi afhendingartíma.
6.2 b. ef afhending vöru samanstendur af nokkrum sendingum eða hlutum: dagurinn sem neytandi, eða þriðji aðili tilnefndur af honum, hefur fengið síðustu sendingu eða síðasta hluta;
6.2 c. þegar um er að ræða samninga um reglubundna afhendingu vöru á tilteknu tímabili: þann dag sem neytandi, eða þriðji aðili tilnefndur af honum, hefur fengið fyrstu vöruna.
Fyrir þjónustu og stafrænt efni sem ekki er til staðar á áþreifanlegum miðli:
6.3 Framlengdur afgreiðslufrestur fyrir vörur sem ekki eru afhentar á efnisfarbera ef ekki er upplýst um afturköllunarrétt:
6.4 Ef frumkvöðullinn hefur ekki veitt neytanda lögskyldar upplýsingar um afturköllunarréttinn eða eyðublað fyrir afturköllun, mun umhugsunarfrestur renna út tólf mánuðum eftir lok upphafs umhugsunarfrests sem ákvarðaður er í samræmi við fyrri málsgreinar þessarar greinar. .
6.5 Hafi frumkvöðull veitt neytanda þær upplýsingar sem um getur í fyrri málsgrein innan tólf mánaða frá upphafsdegi upphaflegs uppsagnarfrests, rennur fresturinn út 14 dögum eftir þann dag sem neytandi fékk þann upplýsingar.
6.6 Allur sendingarkostnaður við að skila pöntuninni er á kostnað neytenda.
7. grein - Skyldur neytandans á umhugsunartímanum
7.1 Á afgreiðslutímanum mun neytandi fara varlega með vöruna og umbúðirnar. Hann mun aðeins taka upp eða nota vöruna að því marki sem nauðsynlegt er til að ákvarða eðli, eiginleika og virkni vörunnar. Grundvallarreglan hér er sú að neytandinn má einungis meðhöndla og skoða vöruna eins og honum er heimilt að gera í verslun.
7.2 Neytandinn ber einungis ábyrgð á afskriftum á vöru sem er afleiðing af umgengni umfram það sem heimilt er í 1. mgr.
7.3 Neytandinn ber ekki ábyrgð á virðisrýrnun vörunnar ef frumkvöðull hefur ekki veitt honum allar lögskyldar upplýsingar um afturköllunarrétt fyrir eða við gerð samnings.
8. grein - Nýting á afturköllunarrétti neytandans og kostnaði við hann
8.1 Nýti neytandi sér afturköllunarrétt sinn tilkynnir hann frumkvöðla um það innan uppsagnarfrests með fyrirmyndarformi um afturköllun eða á annan ótvíræðan hátt.
8.2 Eins fljótt og auðið er, en innan 14 daga frá degi eftir tilkynningu sem um getur í 1. mgr., skilar neytandi vörunni eða afhendir hana (viðurkenndum fulltrúa) frumkvöðuls. Þetta er ekki nauðsynlegt ef frumkvöðullinn hefur boðist til að sækja vöruna sjálfur. Neytandinn hefur hvort sem er gætt skilafrests ef hann skilar vörunni áður en umhugsunarfrestur er liðinn.
8.3 Neytandinn skilar vörunni með öllum fylgihlutum sem fylgir, ef mögulegt er í upprunalegu ástandi og umbúðum, og í samræmi við sanngjarnar og skýrar leiðbeiningar sem frumkvöðull gefur.
8.4 Áhættan og sönnunarbyrðin fyrir réttri og tímanlegri notkun á afturköllunarréttinum er hjá neytanda.
8.5 Neytandinn ber beinan kostnað við að skila vörunni. Ef frumkvöðull hefur ekki greint frá því að neytandi þurfi að bera þennan kostnað eða ef frumkvöðull gefur til kynna að hann muni bera kostnaðinn sjálfur þarf neytandinn ekki að bera kostnað vegna skila.
8.6 Hætti neytandi eftir að hafa fyrst beinlínis óskað eftir því að veiting þjónustunnar eða afhending á gasi, vatni eða rafmagni sem ekki hefur verið gert tilbúið til sölu í takmörkuðu magni eða tilteknu magni hefjist á umhugsunartímanum, er neytandi athafnamaður skuldar fjárhæð sem er í réttu hlutfalli við þann hluta skuldbindingarinnar sem frumkvöðull hefur staðið við við afturköllun, miðað við fulla efndir skuldbindingarinnar.
8.7 Nýti neytandi sér afturköllunarrétt sinn, falla allir viðbótarsamningar úr gildi samkvæmt lögum.
9. grein - Skyldur athafnamanns ef afturköllun fer fram
9.1 Ef frumkvöðull gerir tilkynningu um afturköllun neytanda mögulega rafrænt mun hann strax senda staðfestingu á móttöku eftir móttöku þessarar tilkynningu.
9.2 Frumkvöðull endurgreiðir allar greiðslur frá neytanda, þar á meðal sendingarkostnað sem frumkvöðull rukkar fyrir vöruna sem skilað er, án tafar en innan 14 daga frá þeim degi sem neytandi tilkynnir honum um afturköllunina. Nema frumkvöðull bjóðist til að sækja vöruna sjálfur getur hann beðið með endurgreiðslu þar til hann hefur fengið vöruna eða þar til neytandi sýnir fram á að hann hafi skilað vörunni, hvort sem er fyrr.
9.3 Frumkvöðull notar sama greiðslumáta og neytandi hefur notað til endurgreiðslu, nema neytandi samþykki aðra leið. Endurgreiðslan er neytendum að kostnaðarlausu.
9.4 Ef neytandi hefur valið dýrari afhendingu en ódýrustu hefðbundna afhendingu þarf frumkvöðull ekki að endurgreiða aukakostnað við dýrari leiðina.
10. grein - Útilokun afturköllunarréttar
Frumkvöðullinn getur útilokað eftirfarandi vörur og þjónustu frá afturköllunarréttinum, en aðeins ef frumkvöðullinn sagði skýrt frá þessu í tilboði, að minnsta kosti í tíma fyrir gerð samningsins:
10.1 Vörur eða þjónusta þar sem verð er háð sveiflum á fjármálamarkaði sem frumkvöðull hefur engin áhrif á og getur átt sér stað innan afturköllunarfrests
10.2 Samningar sem gerðir eru á opinberu uppboði. Með almennu uppboði er átt við söluaðferð þar sem vörur, stafrænt efni og/eða þjónusta býðst af frumkvöðli til neytanda sem er sjálfur viðstaddur eða gefinn kostur á að vera sjálfur viðstaddur uppboðið, undir stjórn skv. uppboðshaldari, og þar sem tilboðsgjafi sem heppnast er skuldbundinn til að kaupa vörurnar, stafrænt efni og/eða þjónustu;
10.3 Vörur sem skemmast hratt eða hafa takmarkaðan geymsluþol;
10.4 Lokaðar vörur sem ekki henta til skila af heilsuverndar- eða hreinlætisástæðum og þar sem innsigli hefur verið rofið eftir afhendingu;
10.5 Vörur sem eru óafturkallanlega blandaðar öðrum vörum eftir afhendingu í eðli sínu;
11. grein - Verðið
11.1 Á þeim gildistíma sem tilboðið greinir frá verða verð á boðnum vörum ekki hækkuð nema verðbreytingar vegna breytinga á virðisaukaskattshlutföllum.
11.2 Andstætt fyrri málsgrein getur frumkvöðull boðið vörur sem eru háðar verðsveiflum á fjármálamarkaði og frumkvöðull hefur engin áhrif á, með breytilegu verði. Þessi háð sveiflum og sú staðreynd að uppgefið verð sé ásett verð kemur fram í tilboðinu.
11.3 Verðhækkanir innan 3ja mánaða frá gerð samnings eru því aðeins heimilar að þær séu tilkomnar í lögum eða ákvæðum.
11.4 Verðhækkanir frá 3 mánuðum eftir samningsgerð eru því aðeins heimilar að frumkvöðull hafi kveðið á um það og:
11.4 a. þær eru afleiðing af lögbundnum reglugerðum eða ákvæðum; eða
11.4 b. neytandi hefur heimild til að rifta samningi frá þeim degi sem verðhækkunin tekur gildi.
11.5 Verð sem fram koma í vörutilboði eru með virðisaukaskatti.
12. grein - Uppfylling samningsins og aukin ábyrgð
12.1 Frumkvöðull ábyrgist að vörurnar séu í samræmi við samninginn, þær upplýsingar sem tilgreindar eru í tilboðinu, sanngjarnar kröfur um áreiðanleika og/eða notagildi og lagaákvæði og/eða stjórnvaldsreglur sem gilda á samningsdegi. Ef um það er samið ábyrgist frumkvöðull einnig að varan henti til annarra nota en venjulega.
12.2 Aukaábyrgð sem frumkvöðull, birgir hans, framleiðandi eða innflytjandi veitir takmarkar aldrei lagaleg réttindi og fullyrðingar sem neytandi getur borið fram á hendur frumkvöðlinum samkvæmt samningnum ef frumkvöðull hefur ekki staðið við hluta hans af samningnum.
12.3 Með aukaábyrgð er átt við hvers kyns skuldbindingu frumkvöðuls, birgis hans, innflytjanda eða framleiðanda þar sem hann veitir neytanda tiltekin réttindi eða kröfur sem ganga lengra en lögbundið er ef hann hefur ekki staðið við hluta sinn af samningur.samningur.
13. grein - Afhending og framkvæmd
13.1 Frumkvöðull mun gæta fyllstu varkárni við móttöku og framkvæmd pantana á vörum.
13.2 Afhendingarstaður er heimilisfangið sem neytandi hefur látið frumkvöðla vita.
13.3 Að virtu því sem um þetta segir í 4. gr. almennra skilmála þessara, mun frumkvöðull framkvæma samþykktar pantanir með skjótum hætti en í síðasta lagi innan 30 daga, nema um annan afhendingartíma hafi verið samið. Ef afhending dregst, eða ef pöntun er ekki eða aðeins að hluta til framkvæmd, verður neytanda tilkynnt um það eigi síðar en 30 dögum eftir að hann hefur lagt fram pöntun. Í því tilviki á neytandi rétt á að slíta samningnum án kostnaðar og á rétt á hvers kyns bótum.
13.4 Eftir slit í samræmi við fyrri málsgrein mun frumkvöðull þegar í stað endurgreiða þá upphæð sem neytandi hefur greitt.
13.5 Áhættan á tjóni og/eða tapi á vörum hvílir á frumkvöðli þar til afhending er send til neytanda eða fulltrúa sem er tilnefndur fyrirfram og tilkynntur frumkvöðlum, nema sérstaklega sé samið um annað.
14. grein - Tímalengd viðskipti: tímalengd, niðurfelling og framlenging
Afpöntun:
14.1 Neytandinn getur hvenær sem er sagt upp samningi sem gerður hefur verið um ótiltekinn tíma og nær til reglubundinnar afhendingar vöru, að gæta að umsömdum riftunarreglum og ekki lengri uppsagnarfresti en eins mánuð.
14.2 Neytandinn getur sagt upp samningi sem gerður hefur verið til ákveðins tíma og nær til reglulegrar afhendingar á vörum, hvenær sem er undir lok tiltekins tíma, með skilyrðum um uppsagnarreglur og uppsagnarfrest skv. ekki meira en einn mánuður.
14.3 Neytandinn getur gert þá samninga sem um getur í fyrri málsgreinum:
14.3 a. hætta við hvenær sem er og ekki takmarkast við afpöntun á tilteknum tíma eða á tilteknu tímabili;
14.3 b. að minnsta kosti hætta á sama hátt og þeir komu inn á af honum;
14.3c. alltaf sagt upp með sama uppsagnarfresti og frumkvöðull hefur kveðið á um.
Viðbygging:
14.4 Samningur sem gerður hefur verið til ákveðins tíma og nær til reglubundinnar afhendingu vara má ekki framlengja eða endurnýja þegjandi um tiltekinn tíma.
14.5 Samningur sem gerður hefur verið til ákveðins tíma og nær til reglubundinnar afhendingar á vörum má því aðeins framlengja þegjandi um óákveðinn tíma ef neytandi getur hvenær sem er sagt upp með uppsagnarfresti sem er ekki lengri en eins mánuður.
Lengd:
14.6. Sé samningur til lengri tíma en eins árs getur neytandi sagt samningnum upp hvenær sem er eftir eins árs uppsagnarfrest en eins mánuð, nema sanngirni og sanngirni mæli gegn riftun fyrir lok umsamins gildistíma.
15. grein - Greiðsla
15.1 Að svo miklu leyti sem ekki er kveðið á um annað í samningi eða viðbótarskilmálum ber að greiða þær fjárhæðir sem neytandi skuldar innan 14 daga frá upphafi uppsagnarfrests, eða ef frestur er ekki til staðar innan 14 daga. eftir samningsgerð. . Sé um að ræða samning um að veita þjónustu hefst þessi frestur daginn eftir að neytandi hefur fengið staðfestingu á samningnum.
15.2 Neytandanum ber skylda til að tilkynna tafarlaust um ónákvæmni í greiðsluupplýsingum sem gefnar eru upp eða tilgreindar til frumkvöðuls.
15.3 Ef neytandi uppfyllir ekki greiðsluskyldu sína í tæka tíð, eftir að frumkvöðull hefur tilkynnt honum um greiðsludrátt og frumkvöðull hefur veitt neytanda 14 daga frest til að standa við greiðsluskyldu sína, ef greiðsla er ekki gert innan þessa 14 daga frests, skulda lögboðna vexti af þeirri fjárhæð sem enn er skuldað og frumkvöðullinn á rétt á að rukka innheimtukostnað sem hann fellur til án dóms og laga. Þessi innheimtukostnaður nemur að hámarki: 15% af útistandandi fjárhæðum allt að € 2.500; 10% á næstu € 2.500 og 5% á næstu € 5.000 með að lágmarki € 40, =. Frumkvöðull getur vikið frá uppgefnum upphæðum og prósentum neytanda í hag.
16. grein - Málsmeðferð við kvartanir
16.1 Frumkvöðull er með nægilega upplýsta kvörtunarferli og meðhöndlar kvörtunina í samræmi við þetta kvörtunarferli.
16.2 Kvörtunum vegna framkvæmdar samningsins skal skilað að fullu og skýrt til frumkvöðuls innan 7 daga eftir að neytandi hefur uppgötvað gallana. Ef neytandi er þeirrar skoðunar að vörurnar standist ekki gæðavæntingar þarf neytandinn að senda tölvupóst á info@stekjesbrief.nl, með myndum sem sýna gallann.
16.3 Kvörtunum sem sendar eru til frumkvöðuls verður svarað innan 14 daga frá móttökudegi. Ef kvörtun krefst fyrirsjáanlegs lengri afgreiðslutíma mun frumkvöðull svara innan 14 daga frests með tilkynningu um móttöku og til kynna hvenær neytandi getur átt von á ítarlegra svari.
16.4 Einnig er hægt að leggja fram kvörtun vegna vöru frumkvöðuls í gegnum kvörtunareyðublað á neytendasíðu Thuiswinkel.org vefsíðunnar www.thuiswinkel.org. Kvörtunin er síðan send bæði til hlutaðeigandi frumkvöðuls og Thuiswinkel.org.
16.5 Neytandinn verður að gefa frumkvöðli að minnsta kosti 4 vikur til að leysa kvörtunina í gagnkvæmu samráði. Að þessu kjörtímabili loknu kemur upp ágreiningur sem lýtur málsmeðferð ágreiningsmála.
17. grein - Deilur
17.1 Samningar milli frumkvöðuls og neytanda sem þessir almennu skilmálar gilda um eru eingöngu undir hollenskum lögum.
17.2 Ágreiningur milli neytanda og frumkvöðuls um gerð eða framkvæmd samninga að því er varðar vörur og þjónustu sem þessi frumkvöðull á að afhenda eða afhenda geta bæði neytandi og frumkvöðull, að gæta að ákvæðum hér að neðan, borið undir Deilunefnd Thuiswinkel, Pósthólf 90600, 2509 LP, Haag (www.sgc.nl).
17.3 Ágreiningur verður því aðeins tekinn til afgreiðslu hjá deilunefnd að neytandi hafi fyrst lagt fram kvörtun sína til frumkvöðuls innan hæfilegs frests.
17.4 Leiði kvörtun ekki til úrlausnar skal ágreiningurinn borinn skriflega til deilunefndar eða á annan hátt sem nefndin ákveður eigi síðar en 12 mánuðum eftir þann dag sem neytandi bar fram kvörtun til frumkvöðuls. .
17.5 Óski neytandi eftir að bera ágreining undir deilunefnd er frumkvöðull bundinn af þessu vali. Helst tilkynnir neytandinn þetta fyrst til frumkvöðuls.
17.6 Vilji frumkvöðull bera ágreining undir deilunefnd skal neytandi gera grein fyrir því skriflega innan fimm vikna frá skriflegri beiðni frumkvöðuls þess efnis hvort hann vilji einnig gera það eða hvort hann vilji að ágreiningurinn verði tekinn fyrir skv. þar til bær dómstóll. . Ef frumkvöðull er ekki upplýstur um val neytandans innan fimm vikna frests hefur frumkvöðullinn rétt á að leggja ágreininginn fyrir þar til bæran dómstól.
17.7 Deilunefndin tekur ákvörðun með þeim skilyrðum sem mælt er fyrir um í reglugerðum deilunefndar (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Ákvarðanir ágreiningsnefndar eru teknar með bindandi ráðgjöf.
17.8 Deilunefnd tekur ekki ágreiningsmál til meðferðar eða hættir afgreiðslu ef frumkvöðull hefur verið veittur greiðslustöðvun, hefur orðið gjaldþrota eða hefur í raun hætt starfsemi sinni áður en ágreiningur hefur verið tekinn til meðferðar hjá nefndinni við skýrslutöku. og endanleg ákvörðun hefur verið tekin.
17.9 Ef, auk Thuiswinkel deilunefndarinnar, önnur deilunefnd sem er viðurkennd eða tengd Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) eða Financial Services Complaints Institute (Kifid) er bær, er Thuiswinkel deilunefndin helst bær í ágreiningi sem aðallega varða aðferð til að selja eða veita þjónustu í fjarlægð. Fyrir öll önnur ágreiningsmál, hin viðurkennda deilunefnd sem tengist SGC eða Kifid.
18. gr. – Iðnaðarábyrgð
18.1 Thuiswinkel.org ábyrgist að meðlimir hennar fari að bindandi ráðleggingum Thuiswinkel deilunefndarinnar, nema meðlimurinn ákveði að leggja bindandi ráðgjöfina fyrir dómstólinn til endurskoðunar innan tveggja mánaða eftir að hún hefur verið send. Ábyrgð þessi er endurvakin ef bindandi ráðgjöf hefur haldist í gildi eftir endurskoðun dómstóla og sá dómur sem hún leiðir af er orðinn endanlegur. Allt að hámarksupphæð 10.000 € fyrir hverja bindandi ráðgjöf, verður þessi upphæð greidd út til neytenda af Thuiswinkel.org. Fyrir upphæðir sem eru hærri en € 10.000 fyrir hverja bindandi ráðgjöf verða € 10.000 greiddar út. Fyrir offramlagið ber Thuiswinkel.org skylda til að tryggja að meðlimurinn fylgi bindandi ráðleggingum.
18.2 Beiting þessarar ábyrgðar krefst þess að neytandinn beri skriflega áfrýjun til Thuiswinkel.org og að hann framselji kröfu sína á hendur frumkvöðlinum til Thuiswinkel.org. Ef krafan á hendur frumkvöðlinum fer yfir 10.000 evrur býðst neytandinn að framselja kröfu sína að svo miklu leyti sem hún er hærri en upphæð 10.000 evrur til Thuiswinkel.org, eftir það mun þessi stofnun inna af hendi greiðsluna í eigin nafni og á kostnað krefjast það fyrir dómstólum til að fullnægja neytandanum.
19. grein - Viðbótar- eða fráviksákvæði
Viðbótarákvæði eða frávik frá þessum almennu skilmálum kunna ekki að vera neytandi fyrir neytandann og verða að vera skráð skriflega eða á þann hátt að hægt sé að geyma þau á aðgengilegan hátt á varanlegum miðli.
20. grein – Breyting á almennum skilmálum og skilyrðum Thuiswinkel
20.1 Thuiswinkel.org mun ekki breyta þessum almennu skilmálum nema í samráði við Neytendasamtökin.
20.2 Breytingar á skilmálum þessum öðlast aðeins gildi eftir að þeir hafa verið birtir á viðeigandi hátt, að því gefnu að verði þær breytingar sem eiga við á tilboðstímanum víki það ákvæði sem hagstæðast er fyrir neytanda.
Thuiswinkel.org
www.homewinkel.org
Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede
Pósthólf 7001, 6710 CB Ede
Fyrirmyndarform fyrir afpöntun
(aðeins fylltu út og skilaðu þessu eyðublaði ef þú vilt afturkalla samninginn)
20.2 a. Til: [nafn frumkvöðla]
[landfræðileg heimilisfang frumkvöðull]
[Faxnúmer frumkvöðull, ef það er til staðar]
[netfang eða netfang frumkvöðla]
20.2 b. Ég/Við* tilkynnum þér hér með að ég/við* gerum samning okkar um
sala á eftirfarandi vörum: [vöruheiti]*
afhending eftirfarandi stafræns efnis: [heiti stafrænt efni]*
veita eftirfarandi þjónustu: [tilnefningarþjónustu]*,
afturkalla/afturkalla*
20.2 c. Pantað þann*/móttekið þann* [pöntunardagur fyrir þjónustu eða kvittun fyrir vörur]
20.2 d. [Nafn neytenda]
20.2 e. [Ávarpa neytendur]
20.2 f. [Undirskriftarneytendur] (aðeins þegar þetta eyðublað er sent á pappír)
* Strikið yfir það sem á ekki við eða fyllið út það sem á við.